利用規約
本利用規約（以下「本規約」）は、Mokomi（モコミ。以下「本サービス」）の提供条件および本サービスの利用者（以下「利用者」）と運営者との間の権利義務を定めるものです。利用者は、本サービスの利用にあたり本規約に同意したものとみなされます。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第2条（サービス内容）
本サービスは、利用者の同意に基づき、利用者のGoogleビジネスプロフィールに関する口コミ返信案、Google投稿案、口コミ依頼導線、近隣競合比較、月次改善レポート等の運用支援を行うものです。評価に関係なく、すべての口コミ返信案およびGoogle投稿案は、公開対象と本文を利用者が個別に確認・承認した後にのみ公開します。個別承認の省略や自動公開は行いません。提供内容は、サービス向上のため事前告知のうえ変更されることがあります。
Mokomiには、初回の利用開始時における未返信口コミへの返信案作成（30件まで）、月次の新着口コミへの返信案作成（月30件まで）、低評価・要確認口コミの優先確認、口コミ依頼QR、店頭POP、スタッフ向け案内、Google投稿案月4本、投稿に合う撮影候補、営業時間・公式サイトURL・予約リンク等の軽微な店舗情報変更（月2件まで）、取得時点を明示した自店および近隣3〜5店舗の順位・平均評価・口コミ数の比較、月次改善レポート、翌月ToDoが含まれます。取得できない比較項目は推測せず「未取得」と表示します。QR、POP、カード、ガイドはPNGまたはPDF等のデジタルデータで提供し、撮影代行、印刷物、カードスタンドその他の物理物および発送は含みません。電子店頭物を活用する場合だけ、店舗で印刷・設置いただけます。印刷・設置は任意であり、サービス開始・日常運用の必須条件ではありません。
複数店舗を対象とする場合、本サービスは店舗単位で運用し、利用料金も店舗単位で適用します。契約・請求・プラン管理は契約者または本部担当者に一括し、口コミ返信案・投稿案等の確認は店舗ごとの担当者または本部担当者に送付できるものとします。
本サービスには、毎月のオンラインミーティング、個別コンサルティング、口コミの代筆、評価指定・高評価誘導を伴う口コミ依頼、口コミ投稿への特典提供、低評価の抑制、Google順位保証、売上保証、炎上対応、法的判断、HP修正、広告運用、LINE配信運用は含まれません。
導入手順、承認、レポート、軽微な店舗情報変更、Google再連携、請求・解約手順など、本サービスの標準範囲に関する通常の問い合わせは、認証済み専用ポータルまたは連携済みLINEで受け付け、Mokomi専用顧客対応エージェントが案内します。正式な法務判断、生命・身体の安全、情報漏えい、無断公開、不正・二重請求、個人情報に関する権利行使その他の重大事案は、自動回答・自動実行せず担当者へ引き継ぎます。
第3条（申込み・契約の成立・無料体験）
- アカウント・店舗情報の登録後、対象店舗の確認、Googleの必要な権限、承認担当等の運用準備を行います。この準備段階ではカード登録・請求・無料体験のカウントは始まりません。
- 準備完了後、利用者が料金・解約条件を確認し、Stripeの画面でカードを登録して無料体験の開始を最終確認します。初回請求予定日はStripeの最終確認画面に表示されます。Stripeでサブスクリプションの開始が確定した時点で対象店舗の契約と無料体験が始まります。無料体験はその開始時刻からちょうど336時間（14日間）です。運用準備中の日数は算入しません。正確な終了日時・初回請求日時は開始後の認証済み画面に表示します。
- 無料体験は1店舗につき初回1回限りです。同じ店舗についてアカウントや契約を作り直しても、無料体験を再度受けることはできません。
- 無料体験中は第2条に定める対象サービスを提供します。ただし、Google側の権限・接続や利用者による素材提供・承認を要する作業は、それらが整った範囲で行います。公開には利用者による個別の確認・承認が必要です。
第4条（料金・支払い）
- 利用料金は1店舗あたり月額4,980円（税込）です。Mokomiは単一の月額プランとして提供します。
- 支払いは、運営者が指定する決済代行事業者（Stripe等）を通じて行います。クレジットカード決済に対応し、対応カードブランドは決済画面の表示に従います。
- 初期費用は0円です。無料体験終了時に解約されていない場合、初回の月額料金を登録カードに請求し、以降は毎月の更新日に請求します。正確な初回請求日時は無料体験開始後の認証済み画面に表示します。
- 運営者が適格請求書発行事業者として登録された場合、利用者からの求めに応じて登録番号を記載した請求書または領収書を発行します。登録完了前は、登録番号なしの請求書または領収書での対応となります。
- 追加店舗は店舗ごとの新しい契約となり、各店舗について第3条の準備・無料体験開始手順を適用します。店舗ごとに解約でき、他店舗の契約・提供には影響しません。
- 支払い済みの料金は、法令に定める場合または個別条件で定める場合を除き返金しません。
第5条（契約期間・解約）
- 無料体験の終了7日前に、終了日時、初回請求日時、解約方法をメールでお知らせします。
- 無料体験中は認証済みダッシュボードからいつでも解約できます。表示された無料体験終了日時までに解約が完了した場合、体験終了時に提供を終了し、サービス料金は請求しません。
- 有料期間の契約期間は月単位です。月額プランの利用者は、認証済みダッシュボードからいつでも解約できます。解約は、当該申し出が属する支払済み課金期間の満了をもって効力を生じます。
- 店舗側の確認が必要な返信案・投稿案について、指定期限までに確認がない場合、運営者は当月の該当作業を保留し、翌月以降に対応することがあります。
- 利用者の確認を要する返信案・投稿案について、通常口コミ返信案の確認期限は原則48時間、Google投稿案は原則3営業日を目安とします。期限までに承認がない場合は自動実行せず保留します。
第6条（Googleアカウント連携と利用者の責任）
- 本サービスの利用には、利用者によるGoogleビジネスプロフィールの管理権限付与、またはGoogleアカウント連携（OAuth 2.0による認可）など、運営者が案内する方法で必要な権限を設定することが必要です。
- 利用者は、連携するアカウントについて正当な権限を有することを保証します。
- 運営者が利用者へGoogleアカウントのパスワード共有を求めることはありません。
- 本サービスは、Googleの各種ポリシーに準拠して運用しますが、Google側の仕様変更・アカウント措置等に起因する不利益について、運営者は責任を負いません。
第7条（禁止事項）
利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 虚偽のクチコミの作成・依頼、評価指定、高評価誘導、報酬を伴うクチコミの誘導等、Googleのポリシーまたは口コミ安全運用ポリシーに違反する行為の指示
- 第三者または運営者の権利を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
第8条（サービスの変更・中断・終了）
運営者は、保守・障害・その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を変更・中断・終了することがあります。可能な範囲で事前に告知します。
第9条（免責）
- 運営者は、本サービスにより特定の検索順位・集客・売上等の結果を保証しません。
- 運営者は、本サービスの利用により利用者に生じた損害について、運営者の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
- 運営者が責任を負う場合でも、その範囲は直近12か月に利用者が支払った利用料金の総額を上限とします。
第10条（知的財産権）
本サービスおよび関連コンテンツに関する知的財産権は、運営者または正当な権利者に帰属します。
第11条（個人情報）
個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーによります。
第12条（規約の変更）
運営者は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約は本サイトに掲示した時点で効力を生じます。
第13条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して紛争が生じた場合は、運営者の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。