利用規約
本利用規約（以下「本規約」）は、Mokomi（モコミ。以下「本サービス」）の提供条件および本サービスの利用者（以下「利用者」）と運営者との間の権利義務を定めるものです。利用者は、本サービスの利用にあたり本規約に同意したものとみなされます。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第2条（サービス内容）
本サービスは、利用者の同意に基づき、利用者のGoogleビジネスプロフィールに関する口コミ返信案、Google投稿案、口コミ依頼導線、近隣競合比較、月次改善レポート等の運用支援を行うものです。返信または投稿の実施は、利用者の個別の確認・承認、または利用者があらかじめ包括的に承認した運用ルール（おまかせ自動運用モード）のいずれかに基づいて行います。提供内容は、サービス向上のため事前告知のうえ変更されることがあります。
Mokomi Standardには、契約条件に応じて、口コミ返信案、利用開始時の未返信口コミへの返信案作成（30件まで）、低評価・要確認口コミの優先確認、口コミ依頼QR、店頭POP、スタッフ向け案内、Google投稿案月4本、近隣3〜5店舗の競合比較、月次改善レポート、翌月ToDo、および口コミ依頼カード、カードスタンド等の物理スターターキットが含まれる場合があります。
複数店舗を対象とする場合、本サービスは店舗Location単位で運用します。契約・請求・プラン管理は契約者または本部担当者に一括し、口コミ返信案・投稿案等の確認は店舗ごとの担当者に送付できるものとします。承認方式は、おまかせ自動運用モード、店舗承認モード、事前承認テンプレモード、本部承認モード等から、申込み時または個別案内で定めます。
おまかせ自動運用モードは、利用者が申込み時または利用開始時に同モードを選択することにより、以下の範囲の返信の投稿をあらかじめ包括的に承認するものです。自動投稿の対象は、星4以上の口コミへの返信であって、かつ要確認事由（低評価（星3以下）、事実確認が必要な内容、個人情報を含む内容、医療・法務・トラブル等に関わる内容、その他運営者が個別確認を要すると判断した内容）のいずれにも該当しないものに限ります。対象の返信は個別確認なしで投稿し、投稿後に利用者へ通知します。要確認事由に該当する内容は、選択中のモードにかかわらず、利用者の個別確認を経てから投稿します。自動投稿された返信について利用者から修正または削除の申出があった場合、運営者はすみやかに対応します。利用者はいつでも承認モードの変更を申し出ることができます。
本サービスには、毎月のオンラインミーティング、無制限相談、口コミの代筆、評価指定・高評価誘導を伴う口コミ依頼、口コミ投稿への特典提供、低評価の抑制、Google順位保証、売上保証、炎上対応、法的対応、HP修正、広告運用、LINE配信運用は含まれません。これらが必要な場合は、別途個別に協議します。
追加店舗料金が適用される場合でも、店舗別の自由相談、店舗別ミーティング、個別コンサルティング、炎上対応、法務・クレーム対応、HPまたはLINE運用診断、追加店舗ごとの物理キット発送は、個別条件で定める場合を除き含まれません。店舗担当者との連絡は、原則として返信案・投稿案の承認、差戻し、修正理由の確認に限定します。
運営者は、Mokomi Standardのほか、提供範囲を口コミ返信案の作成・提案に限定した縮小プラン「Mokomi Lite」（月額4,950円・税込）を提供する場合があります。Mokomi Liteには、Google投稿案、月次改善レポート、競合比較、スターターキット等は含まれません。Mokomi Standardからの変更は、原則として次回課金期間から適用されます。
第3条（申込み・契約の成立・お試し期間）
- 利用者が所定の方法で申し込み、運営者が承諾した時点で利用契約が成立します。
- 無料お試し期間は原則7日間とします。ただし、個別案内で別条件を定める場合があります。有料契約への移行時には、料金、契約期間、支払時期、提供開始時期、解約・返金条件等を確認したうえで、利用者が所定の申込みまたは決済手続きを行うものとします。
- 物理スターターキットを提供する場合、発送条件、内容、発送時期は本サイトまたは個別案内に定めるものとします。初月決済完了後の発送を原則とします。無料お試し期間中の提供物は、無料診断の結果（スコア、競合差、改善ToDo）および運用開始準備のご案内を基本とし、電子スターターキット一式は有料開始後に納品します。
第4条（料金・支払い）
- 利用料金は本サイトまたは個別案内に表示する金額（月額または年額、税込表示を含む）とします。
- 支払いは、運営者が指定する決済代行事業者（Stripe等）を通じて行います。クレジットカード決済に対応し、対応カードブランドは決済画面の表示に従います。
- 運営者が適格請求書発行事業者として登録された場合、利用者からの求めに応じて登録番号を記載した請求書または領収書を発行します。登録完了前は、登録番号なしの請求書または領収書での対応となります。
- 年額プラン、途中解約時の返金条件、支払時期、役務提供開始時期は、申込み時の個別条件に従います。
- 複数店舗の追加・削除、追加店舗料金の適用時期は、申込み時または個別案内で定めるものとし、原則として翌課金期間から反映します。
- 支払い済みの料金は、法令に定める場合または個別条件で定める場合を除き返金しません。
第5条（契約期間・解約）
- 契約期間は、月額プランの場合は月単位、年額プランの場合は年単位、または申込み時に定める個別条件によります。
- 月額プランの利用者は、所定の方法でいつでも解約を申し出ることができます。解約は、当該申し出が属する課金期間の満了をもって効力を生じます。
- 年額プランの途中解約、更新、返金の扱いは、申込み時の個別条件に従います。
- 店舗側の確認が必要な返信案・投稿案について、指定期限までに確認がない場合、運営者は当月の該当作業を保留、翌月以降の対応、または事前承認ルールに従った対応とすることがあります。
- 利用者の確認を要する返信案・投稿案について、通常口コミ返信案の確認期限は原則48時間、Google投稿案の確認期限は原則3営業日を目安とします（おまかせ自動運用モードにより自動投稿される返信は、確認期限の対象外です）。低評価、事実確認が必要な内容、個人情報を含む内容、医療・法務・トラブル等に関わる内容は、店舗側の確認が取れるまで保留することがあります。
第6条（Googleアカウント連携と利用者の責任）
- 本サービスの利用には、利用者によるGoogleアカウントの連携（認可）が必要です。
- 利用者は、連携するアカウントについて正当な権限を有することを保証します。
- 本サービスは、Googleの各種ポリシーに準拠して運用しますが、Google側の仕様変更・アカウント措置等に起因する不利益について、運営者は責任を負いません。
第7条（禁止事項）
利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 虚偽のクチコミの作成・依頼、評価指定、高評価誘導、報酬を伴うクチコミの誘導等、Googleのポリシーまたは口コミ安全運用ポリシーに違反する行為の指示
- 第三者または運営者の権利を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
第8条（サービスの変更・中断・終了）
運営者は、保守・障害・その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を変更・中断・終了することがあります。可能な範囲で事前に告知します。
第9条（免責）
- 運営者は、本サービスにより特定の検索順位・集客・売上等の結果を保証しません。
- 運営者は、本サービスの利用により利用者に生じた損害について、運営者の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
- 運営者が責任を負う場合でも、その範囲は直近12か月に利用者が支払った利用料金の総額を上限とします。
第10条（知的財産権）
本サービスおよび関連コンテンツに関する知的財産権は、運営者または正当な権利者に帰属します。
第11条（個人情報）
個人情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーによります。
第12条（規約の変更）
運営者は、必要に応じて本規約を変更できます。変更後の規約は本サイトに掲示した時点で効力を生じます。
第13条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して紛争が生じた場合は、運営者の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。