プライバシーポリシー
Mokomi（モコミ。以下「本サービス」）は、利用者および利用者の事業者情報・個人情報を適切に取り扱うため、本プライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
- サービス名：Mokomi（モコミ）
- 運営者：個人事業主 髙橋正憲（屋号：Plural X）
- 事業形態：個人事業主
- 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス 2F
- 個人情報に関するお問い合わせ窓口：support@mokomi-ai.com
2. 取得する情報
本サービスは、サービスの提供にあたり以下の情報を取得します。
(1) お客様から提供される情報
- お申し込み・お問い合わせ時の氏名、事業者名（店舗名）、メールアドレス、電話番号、住所等
- 店舗運用に関する情報（店舗サイトURL、予約導線、主要メニュー、店舗の強み、NG表現、競合店舗URL、写真素材の有無等）
- 複数店舗運用の場合の、店舗承認者（店長等）の氏名および連絡先（お客様の責任においてご本人の同意を得たうえでご提供いただくものとします）
- アカウント認証・店舗登録・無料体験の開始と終了・解約の記録、請求・決済に関する情報。カード番号・セキュリティコードは決済代行事業者の画面で処理され、Mokomiでは保存しません。
- LINE連携時のLINEユーザー識別子（暗号化した連携情報および照合用ハッシュ）
- 認証済み専用ポータルまたは連携済みLINEで受け付けた通常サポートの相談本文、Mokomiからの応答、処理・配信・監査記録（不要なメールアドレス、電話番号、郵便番号はマスキングし、パスワード、確認コード、APIキー、カード番号は送信しないようご案内します）
(2) Googleアカウント連携により取得する情報
お客様がGoogleビジネスプロフィールの管理権限を付与し、またはGoogleアカウントを連携（OAuth 2.0による認可）された場合、Googleビジネスプロフィールに関する以下のデータにアクセスします。お客様のGoogleアカウントのパスワード共有を求めることはありません。
- ビジネスのアカウント情報・ロケーション情報
- クチコミおよびその返信
- 投稿（ローカル投稿）
- 表示回数・検索数などのパフォーマンス指標
- アクセストークン等の認可情報
(3) 自動的に取得する情報
- Cookie、アクセスログ、IPアドレス、ブラウザ種別等（アクセス解析のため）
3. 利用目的
- 口コミ返信文・投稿の作成および代理投稿、レポート作成など、契約に基づくサービスの提供
- お客様への連絡、お問い合わせ対応、料金の請求
- 無料体験の終了・初回請求予定・解約方法に関する通知
- サービスの維持・改善、不正利用の防止
- 法令に基づく対応
4. Googleユーザーデータの取扱い（重要）
本サービスがGoogle APIから取得した情報の使用および他アプリへの転送は、Google API Services User Data Policy（限定的使用要件＝Limited Use requirements を含む）に準拠します。具体的には次のとおりです。
- 取得したGoogleユーザーデータは、お客様が契約された機能（口コミ返信・投稿・分析レポート）の提供のためにのみ使用します。
- 広告目的での使用、第三者への販売・譲渡は行いません。
- 人による閲覧は、お客様の明示的な同意がある場合、セキュリティ目的、法令遵守、または当該データの提供に不可欠な運用上の対応に限定します。
- 取得したGoogleユーザーデータを、汎用的なAI／機械学習モデルの学習に使用することはありません。
5. 第三者提供・業務委託
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。サービス提供のため、以下のような外部サービスに処理を委託する場合があり、その際は委託先を適切に監督します。
- 決済処理：Stripe（米国）
- クラウド基盤・データベース：Vercel（米国）、Supabase（米国）
- ドメイン・メール転送等：Cloudflare（米国）
- 文章生成AI：Anthropic（米国）— 診断コメント・返信案等の生成に店舗の公開情報等を送信する場合があります
- LINE公式アカウント・Messaging API：LINEヤフー株式会社（日本）— お客様がLINE連携を選択した場合のメッセージ受信および応答配信に利用します
これらの委託先は主に米国など外国に所在します。各国の個人情報保護制度はご本人の求めに応じて情報提供します。委託先の変更・追加がある場合は本ポリシーを更新します。
6. 安全管理措置
取得した情報は、アクセス制御・暗号化等の合理的な安全管理措置を講じて保護します。OAuthを利用する場合、Googleの認可情報は暗号化された秘密管理基盤で保管し、アプリケーションデータベースには秘密値そのものではなく参照情報のみを保存します。
7. 保存期間
通常サポートの最小化済み相談本文、応答、処理・配信・監査記録は、各記録の作成または当該会話の最終活動から原則180日を上限として保存し、期限到来後に順次削除します。未解決の情報漏えい、無断公開、不正・二重請求、個人情報に関する権利行使、法務・行政通知または安全上の重大事案に関する記録は、解決および法令上必要な期間に限り保存する場合があります。その他の情報は、利用目的の達成に必要な期間または法令で定められた期間保存し、契約終了後は速やかに削除または匿名化します。お客様はいつでもLINE連携の解除・データの削除を求めることができます。
8. 開示・訂正・削除等の請求
ご本人からの保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等のご請求には、本人確認のうえ法令に従って対応します。第1条の窓口までご連絡ください。
9. Cookie・アクセス解析
サービス紹介ページと相談ページでは、サイトの改善と営業施策の効果確認のため、Vercel Web Analyticsを利用します。ページの閲覧、相談ボタンの操作、メールアプリを開く操作、相談文のコピー成功、ブラウザー・端末の種類、参照元などの利用状況を集計します。営業案内の種類を表す固定のコードを使用する場合があります。
このアクセス解析では追跡用Cookieを使用しません。店舗名、メールアドレス、相談文の入力内容、宛先ごとの識別子は解析イベントに含めず、ログイン後の画面は計測対象外です。メールアプリを開く操作は、実際のメール送信やお問い合わせの成立を意味しません。
Vercelはアクセス時の情報から日単位の識別用ハッシュを生成して集計します。解析データの利用可能期間は現行の契約で最大12か月です。詳しくはVercel Web Analyticsのプライバシーに関する説明をご覧ください。
ブラウザーのDo Not Track・Global Privacy Controlが有効な場合は計測を停止します。以下のボタンでも、このブラウザーでの計測を停止できます。選択の保存にはブラウザーのローカルストレージを使用します。停止してもサービス紹介やご相談は利用できます。
10. 本ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は本サイト上で告知します。