Google口コミ安全運用ポリシー
Mokomiは、店舗のGoogleマップ運用を支援するにあたり、実体験に基づく率直な口コミを尊重します。評価操作、口コミの選別、投稿特典、低評価の抑制につながる運用は行いません。
1. 基本方針
- 口コミ依頼は、来店・利用したお客様に率直な感想をお願いする形に限定します。
- 評価の星数や投稿内容を指定しません。
- 高評価だけをGoogleへ誘導する運用は行いません。
- 低評価になりそうな人を投稿導線から外す運用は行いません。
- 口コミ投稿の見返りとして、割引、特典、返金、無料提供などを行いません。
2. Mokomiが行わないこと
- 口コミの代筆。
- 星5投稿の依頼。
- 高評価投稿だけを促すQR、フォーム、声かけ。
- 低評価の投稿抑制、削除誘導、投稿先の切り替え。
- 口コミ投稿への特典提供。
- 事実と異なる返信文、誇大表現、断定的な効果表現の作成。
3. OKな依頼文例
- 本日はご来店ありがとうございました。よろしければ、率直なご感想をGoogle口コミでお聞かせください。
- 今後のサービス改善のため、ご利用後の感想を投稿いただけると助かります。
- 良かった点・気になった点のどちらも、率直にお聞かせください。
4. NGな依頼文例
- 星5で口コミを書いてください。
- 良い口コミを書いてくれた方に割引します。
- 不満がある方はGoogleではなく店内アンケートへお願いします。
- 高評価の方だけこちらのQRから投稿してください。
- 口コミを書いてくれたら次回特典を付けます。
5. 返信案の確認ルール
- 低評価、クレーム、事実確認が必要な口コミは、店舗確認後に返信します。
- 個人情報を含む口コミは、公開返信に個人情報を再掲しないよう注意します。
- 医療、美容、士業などの専門領域では、断定表現や誤認を招く表現を避けます。
- 店舗側の確認が必要な返信案について、指定期限までに確認がない場合は保留します。
6. 参照ポリシー
本ポリシーは、Google マップのユーザー投稿コンテンツに関する公式ポリシーを踏まえて運用します。Google側の仕様やポリシー変更があった場合、Mokomiの運用方針も見直すことがあります。